在处理投诉时应要求投诉人提供本行已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料（）

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（） 旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持( )。 投诉处理人员应与投诉人深入沟通，了解投诉人或代理人，并要求投诉人或代理人提交与投诉有关的证据材料（） 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息 投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，并将其列入（） 工程建设项目招标投标投诉中，对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应自知道或者应当知道其权益受到损害之日起日内提出书面投诉（） 根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地以上地方旅游投诉处理机构管辖（） 投诉处理人员在收到投诉后若投诉要素不完整，应在（）个工作日内通知投诉人补充提供 投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表 《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。 银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（） 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息（） 调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避（） 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式（）