多选题

{技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的和()

A. 信任
B. 关心
C. 认可
D. 理解

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多选题
{技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的和()
A.信任 B.关心 C.认可 D.理解
答案
多选题
{技师}客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户,并再次为给客户带来的不便表示()
A.致谢 B.感谢 C.歉意 D.抱歉
答案
多选题
客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应向客户表达,让客户知道我们会努力的工作()
A.决心 B.改进 C.感谢 D.进行
答案
单选题
投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕
A.24,3,24 B.48,3,48 C.24,3,48 D.48
答案
判断题
在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访()
答案
判断题
在客户投诉的处理完毕后,不应该设定后续回访。
答案
判断题
对于可以直接解答的事件,工作人员直接解释并办结,并将客户投诉文档整理归档,办理完毕()
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认 B.积极配合 C.详细记录 D.详细询问
答案
单选题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户后,方可按相关规定提供答复()
A.咨询内容 B.咨询事项 C.咨询问题 D.咨询项目
答案
单选题
客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉()
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
答案
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重复投诉:客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉() {技师}对参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应进行逐户审核() 轧账发现自助机具长短款必须当天入账,并在接到客户投诉后()处理完毕。 投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。 《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈() 接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是() 接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户,礼貌地请客户稍候,请示() 银行本票解付处理完毕后,柜员将交客户() 客户电路故障处理完毕后,维护人员应向()反馈处理结果与情况。 投诉处理完毕后,实行()。重复投诉的,所有材料应归于一卷 重复投诉指客户对于个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉() 综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是() 投诉处理完毕后,应填写(),并及时将结案文档进行整理 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 客户来电预约高速公路快充电业务时,客户专员挂断电话后不能回呼客户,待处理完毕后,可以回访客户() 投诉问题处理完毕后由地市供电局客户中心负责人对报告审核把关() 接到客户咨询类电话时,工作人员要、确认并客户咨询的内容() 客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访() 客户需求不能在30分钟内处理完毕的,需等到处理完毕再回复业主。
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