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客户离开时大堂服务人员主动向客户或
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主观题
客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。
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主观题
客户离开时大堂服务人员主动向客户或
答案
单选题
客户离开前台时,前台人员主动向客户道别,如“慢走”“请到那边再看下我们的手机”等服务结束语,是否正确()
A.正确 B.错误
答案
判断题
大堂服务人员实行移动式服务,进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助。
A.对 B.错
答案
判断题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
答案
判断题
为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
答案
单选题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。
A.一米以内距离 B.客户等候区 C.填单台 D.迎宾位
答案
判断题
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单()
答案
主观题
大堂服务人员(),及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务、预防投诉发生
答案
多选题
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
A.在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后,2分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品,热情送别
答案
热门试题
客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?
大堂服务人员实行移动式服务,一日至少两次进行营业厅及自助服务区现场巡视,当客户需要帮助时主动提供帮助()
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示。
大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督,但不需要进行主动提示()
流程是指客户走进营业网点后,大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程()
简述客户服务人员与客户互动的能力
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出()
上门服务进门时,要(),等客户开门或说“请进”后再进门。进门后,向客户问好,并主动向客户出示()等有效证件并说明()。
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务,应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务()
在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()
服务人员首次接待客户时要做到()
服务人员首次接待客户时错误的是()
客户服务人员的仪容要求()。
客户服务人员的仪容要求()。
多电源客户须倒换电源时,客户必须及时主动向报告()
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,为客户提供()的服务。
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