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在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议()
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在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议()
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在跟客户洽谈业务的过程中,客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢",这属于真实的异议()
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单选题
跟客户洽谈过程中应当保持适当身体距离坐站()。
A.1.5米1.8米 B.0.8米1.2米 C.1.2米1.4米 D.1.4米1.6米
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多选题
拒绝客户选择是指客户在使用我公司业务服务过程中,客户想选不让选,不给客户选择的机会,主要包括()
A.套餐办理新老客户不同权 B.套餐只升不降 C.低价套餐无法办理
答案
单选题
拒绝客户选择是指客户在使用我公司业务服务过程中,客户想选不让选,不给客户选择的机会,其中包括()
A.套餐办理新老客户不同权 B.已经下线套餐 C.外省套餐 D.非本公司套餐
答案
单选题
在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。
A.技术用语 B.文明用语 C.服务用语 D.指定用语
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
多选题
以下哪一项是通过“客户服务案例引导,推动客户从众心理”的方式推动客户成交?客户洽谈过程中,可以通过哪些方式来塑造引导客户成交()
A.客户服务案例引导,推动客户从众心理 B.直接展示签单案例和服务金额 C.通过一些知名的企业来验证 D.个人服务年限
答案
多选题
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A.语气谦和 B.语音清晰 C.语速适中 D.音量适度
答案
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客户分析过程中,下列关于客户信息收集的表述,不恰当的是()
客户分析过程中以下关于客户信息收集的表述,不恰当的是( )。
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加油员收款过程中,没有零钱时可跟客户协商不予找零。
送货过程中致电客户,关机或者不接,怎么处理()
处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
与客户站立沟通不超过()分钟,要请客户到洽谈区或吧台入座。
某业务员在跟客户业务对接的过程中,和客户沟通不愉快,收到客户的辱骂,且客户将其微信拉黑,他在微信联系不上客户的情况下,发短信骂客户。该员工的行为是否正确()
客户参访过程中,服务人员可以根据客户的走动不按原来动线进行()
在对客户进行分析的过程中,下列关于客户信息收集的表述,不恰当的是()
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
办理业务过程中,不得擅自记录客户有关信息,对获得的客户信息要严格保密()
在对客户进行分析的过程中,下列关于客户信息收集的表述,不恰当的是( )。
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