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换一换
客服部对销售及售后部门的激励有（）
A.决定权 B.建议权 C.调整权 D.否决权
答案
某公司销售部门和客服部门共有员工70人。其中销售部门有2/3是男性，客服部门有3/5是女性。则两个部门的男性比女性最多多（ ）人。
A.8 B.12 C.15 D.18
答案
某单位有四个部门共173人，其中销售部比办公室多25人；客服部比销售部少9人；技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人？
A.22 B.36 C.44 D.51
答案
客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
答案
物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）
A.建设单位 B.分包公司 C.业委会 D.业主或物业使用人
答案
交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
用户座谈会上燃气使用介绍时，客服部门应为用户介绍燃具市场销售、购买的注意事项及（）。
A.安全提醒 B.发票保管 C.营销指导 D.品牌服务
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
A.快速、精准的运营信息和客户信息收集 B.科学的数据统计和分析 C.及时、有效的客户沟通和内部资源协调 D.全面反映企业客户资信
答案
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保单15日送达率指标中分公司客服部门负责（）
信息运维部门指负责信息系统运维的部门和单位，包括IT客服部门及IT运维部门（）
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
客服部工作内容下列不包括（）。
下列哪项属于客服部的工作内容（）
建立客服部的短期直接目标是（）
防损组隶属于客服部
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
客服部退换货标准下列不包括（）。
客服部负责人管理钥匙的责任（）
客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
座谈会上对于燃具使用介绍，可由客服部门简单介绍，或请燃具销售维修专业人员进行介绍。
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是（）
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。
客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志
输配部、客服部对燃气管道的强度及严密性试验是否合格进行确认（）
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