下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A. 确定未来2-3周前来维修的潜在客户
B. 发送营销宣传
C. 引导积极响应的客户进行预约
D. 准备好顾客需要的代步工具
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下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
防损组隶属于客服部
答案
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
答案
交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息（）
答案
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建立客服部的短期直接目标是（）
专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部，由（）回访。
客服部退换货标准下列不包括（）。
客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
客服部负责人管理钥匙的责任（）
专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
客户可联系（）提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
每月前，服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求，细化制定下月客户拜访计划，客服部全员依据计划落实具体拜访，服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户，客服部负责人每月客户拜访不得少于16户，片区客服管家每月拜访户数不得少于32户，并形成拜访记录（）
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客服部经理任职年龄需要多少？并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验（）
客服部经理任职年龄需要多少？并拥有多少年以上服务行业或管理软件工作经验（）
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