相关试题
换一换
下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
客服部工作职责有（）
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式＆内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
防损组隶属于客服部
答案
客服部退换货标准下列不包括（）。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
答案
客服部的直接目的是（）
A.抓住客户，增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？
答案
建立客服部的短期直接目标是（）
A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）
A.呼叫管理 B.监督评价 C.客户管理
答案
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客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
客服部负责人管理钥匙的责任（）
专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）
客服值班地点在（），值班期间保证客服部正常接待工作，做好值班记录
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与大客服工作要求不符合的是（）
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）
以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
某单位有四个部门共173人，其中销售部比办公室多25人；客服部比销售部少9人；技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人？
客服部对销售及售后部门的激励有（）
物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
保单15日送达率指标中分公司客服部门负责（）
在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息（）
反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。
竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等
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