客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
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客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
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建立客服部的短期直接目标是（）
A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度 C.扩大市场占有率
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保单15日送达率指标中分公司客服部门负责（）
A.环节1：新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗 B.环节2：收到客户申请资料至完成扫描 C.环节6：收到客户保单至完成发单确认 D.环节7：完成发单确认至完成客户签收
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客服部负责人管理钥匙的责任（）
A.对所保管的钥匙建立清单（钥匙登记表） B.客户进户时按照规定发放给客户 C.给需要进入空房工作的人员办理钥匙借用手续 D.按照规定手续接收、保管、并且归还客户留存的钥匙
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每月前，服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求，细化制定下月客户拜访计划，客服部全员依据计划落实具体拜访，服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户，客服部负责人每月客户拜访不得少于16户，片区客服管家每月拜访户数不得少于32户，并形成拜访记录（）
A.27日 B.28日 C.29日 D.30日
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客服部门应该关注的指标有哪些（ ）
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客服部退换货标准下列不包括（）。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
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客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
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建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系，持续提升，为客户提供及时满意的装维服务（）
A.装维服务质量 B.装维服务水平 C.装维服务时限 D.装维服务时限
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交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
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服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
客服部工作职责有（）
客服部对销售及售后部门的激励有（）
物业公司客服部门进行沟通的对象包括（）
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
护理服务质量标准体系的层次包括
客服部的直接目的是（）
信息运维部门指负责信息系统运维的部门和单位，包括IT客服部门及IT运维部门（）
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
根据《图书质量保障体系》，稿件复审工作应由（）负责。
关于增值性秩序维护服务管理，完成增值服务需求后，填写，请客户签字确认，并将表单返回客服部存档（）
客户档案管理是客服部门具备（）能力的保证。
对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
某单位有四个部门共173人，其中销售部比办公室多25人；客服部比销售部少9人；技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人？
建立模型维护与应用保障体系主要包括（）
以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门
服务中心客服部于活动前两周发布活动信息（）
某公司销售部门和客服部门共有员工70人。其中销售部门有2/3是男性，客服部门有3/5是女性。则两个部门的男性比女性最多多（ ）人。
客服部工作内容下列不包括（）。
下列哪项属于客服部的工作内容（）
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