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防损组隶属于客服部

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判断题
防损组隶属于客服部
答案
单选题
下列哪项属于客服部的工作内容()
A.预约备件确认 B.流程品质监督 C.前台管理 D.服务提醒
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
多选题
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作()
A.确定未来2-3周前来维修的潜在客户 B.发送营销宣传 C.引导积极响应的客户进行预约 D.准备好顾客需要的代步工具
答案
单选题
建立客服部的短期直接目标是()
A.建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品 B.扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度 C.扩大市场占有率
答案
单选题
客服部工作内容下列不包括()。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
单选题
客服部退换货标准下列不包括()。
A.符合退换货规定的商品且不影响二次销售,凭购物小票7日内可退换 B.对于因顾客使用 C.烟 D.商场可自行制定商品退换货的相关规定
答案
主观题
客服部门应该关注的指标有哪些( )
答案
多选题
客服部负责人管理钥匙的责任()
A.对所保管的钥匙建立清单(钥匙登记表) B.客户进户时按照规定发放给客户 C.给需要进入空房工作的人员办理钥匙借用手续 D.按照规定手续接收、保管、并且归还客户留存的钥匙
答案
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