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客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A. 电话联系商家
B. 建议客户不要购买此款商品
C. 升级LV2
D. 咨询在线客服
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多选题
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()
A.电话联系商家 B.建议客户不要购买此款商品 C.升级LV2 D.咨询在线客服
答案
单选题
若用户来电咨询景点门票预订售后问题,客服应如何处理()
A.需转接至:4000016661 B.需转接至:4000998998 C.需转接至:4006099866 D.需转接至
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内(如无线鼠标接收器在电池后盖内) C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题,记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
多选题
POP订单客户要求指定快递,如何处理()
A.告知客户可以咨询商家客服协调 B.告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户 C.升级主管 D.直接拒绝告知转发不了
答案
单选题
京东自营店铺,非厂直商品,客户需要申请售后,我们应该如何处理()
A.在售后群告知售后专员跟进 B.自行处理 C.让客户联系京东客服处理
答案
多选题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()
A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
多选题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作()
A.告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍 B.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户 C.咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电 D.告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
单选题
物流来电报备商品错站,如何处理()
A.告知顾客超区不在报备范围内 B.菜鸟订单建议物流改期,帮其登记报备 C.天猫订单建议物流改期,插旗备注 D.易购订单建议物流改期,帮其插旗备注
答案
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