多选题

顾客选择服务的依据是()。

A. 广告
B. 口碑
C. 员工态度
D. 顾客满意度
E. 特色

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多选题
顾客选择服务的依据是()。
A.广告 B.口碑 C.员工态度 D.顾客满意度 E.特色
答案
单选题
顾客评估服务质量的依据是()。
A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望 D.顾客对服务过程的感受
答案
单选题
顾客在选择服务时,最关注的因素是( )。
A.价格 B.质量 C.便利性 D.品牌知名度
答案
多选题
企业想获得高额利润,依据顾客数量的多少,与顾客建立关系时,可选择的是()
A.可靠型 B.反应型 C.主动型 D.合伙型
答案
多选题
顾客选择服务提供者的标准有()
A.可获性、便利性 B.可靠性、个性化 C.价格、质量 D.声誉、安全、速度
答案
单选题
规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
答案
单选题
将餐厅服务卖场的空间分为顾客用餐空间、公用空间、服务空间,划分的依据是()
A.使用功能 B.档次 C.经营风格 D.面积
答案
多选题
顾客评价产品和服务的依据主要有()
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
答案
单选题
企业解决为怎样的顾客服务的选择称为()
A.企业决策 B.企业使命决策 C.服务方向决策 D.满足顾客需要决策
答案
多选题
顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括()
A.有形因素 B.反应 C.服务人员的投入 D.服务保证
答案
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