单选题

服务对象说“我刚刚有了一个孩子,我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是()。

A. 放心吧,你现在是在哺乳期不用避孕。
B. 你丈夫知道你的想法吗?
C. 那你就上环吧„„
D. 听起来你想要知道关于避孕的知识„„

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单选题
服务对象说“我刚刚有了一个孩子,我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是()。
A.放心吧,你现在是在哺乳期不用避孕。 B.你丈夫知道你的想法吗? C.那你就上环吧„„ D.听起来你想要知道关于避孕的知识„„
答案
多选题
翠英(女性),今年25岁。刚有了第一个孩子,是三个月大的男孩。正在母乳喂养,但认为哺乳并不能避孕。翠英和丈夫可能很快开始性生活,但不想再次怀孕。前来询问避孕事宜。服务人员可以用()表扬和鼓励此服务对象。
A.你在和丈夫过性生活前来咨询避孕方法非常好 B.你知道哺乳并不能避孕,你对计划生育还了解不少嘛 C.看来你对没有采用避孕措施很着急 D.你身体很好,任何避孕方法都可以采用
答案
主观题
请以同理心反应响应之- 发话者哭着说:「我可能又怀孕了,我不知道该怎么办!我们无法多养一个孩子呀!」
答案
单选题
①这家饭馆的服务太差了,气得我简直不想吃了。②他真的太棒了.简直就是一个天使。句①部分属于()
A.结果补语 B.程度补语 C.状态补语 D.可能补语
答案
单选题
你是一个推销员,出售刷子。你停在白太太家们前,她说:“我今天不想再买东西了,我忙得要命,不喜欢被人打扰。”你会()
A.向她道歉,然后离去 B.问她你是否可以明天再来 C.让她看看你所有的东西 D.问她是否曾用过你公司的产品,是否愿意看看你的刷子,并免费送她一个样品
答案
多选题
一位32岁的已婚妇女,有2孩,因避孕环脱落前来咨询。服务人员热情接待了服务对象,在询问了服务对象基本情况后建议服务对象采用女扎,她拿出女性生殖系统解剖图指着输卵管部分对服务对象讲解到:“你看,输卵管结扎术只是结扎了输卵管这个部分,它并没有影响卵巢排卵和分泌性激素的功能,所以手术后并不会影响你们夫妻的性生活。再说了,这个手术的时间只有几十分钟的时间,手术后在医院再住个5~6天你就可以回家了。 服务对象面露难色说:“手术倒是挺简单的,但是我心里就是有点……” 服务人员面带微笑地说:“有点害怕是不是?其实这个手术是挺安全的,手术后对你的身体也没有什么影响。再说手术后你也没有打针、吃药产生副作用的麻烦了,这有多好啊!” 服务对象坚持说:“大夫,我还是想用其他的方法避孕。” 服务人员不高兴地说:“我说你这个人。那好,这样吧,你回去以后把我刚才讲的再好好想想,回去再和你丈夫商量一下,如果你丈夫愿意了解的话,可以把他带来,我再给你们讲一遍。” 服务对象一脸不高兴地说:“大夫,谢谢您了。“ 服务人员说:“哎呀,别再犹豫了,从你们2人现在的情况来看,输卵管结扎术是比较适合的。” 服务对象面露难色说:“我……” 服务人员说:“有点担心?不用担心,现在的大夫手术都很高明,而且成功率也是挺高的。就这样吧,下个星期你来检查一下身体,然后咱们预约一下手术时间好不好?” 服务对象一脸不高兴,无可奈何地说:“那好吧。” 服务人员高兴地说:“好!那就这样啊!” 咨询者在服务对象明确表示“大夫,我还是想用其他的避孕方法。”咨询者正确的反应可以是()。
A.我认为输卵管结扎术是比较适合的。 B.好,我再给你介绍其他避孕方法。 C.你为什么不愿意使用输卵管结扎术,可以告诉我吗? D.既然你不愿意使用输卵管结扎术,上环又不行,那就吃药吧。
答案
单选题
社会工作者说:“你说过,你最近见过一次车祸,这件事对你有什么影响吗?”服务对象说:“嗯,当时我很害怕,到现在我都不敢骑自行车了。”这属于( )。
A.现实情况反思 B.直接影响反思 C.人格发展反思 D.情绪控制反思
答案
单选题
“我忠心服务了他19年后,现在是他回报我的时候了”是哪位教练招募球员说的话()
A.德安东尼 B.波波维奇
答案
单选题
医生问病人为什么住院了,病人答到:“我有一个孩子,红桃代表我的心,是计算机感染了病毒,伤害自己……”,这属于什么症状()
A.思维化声 B.病理性赘述 C.刻板言语 D.持续言语 E.思维破裂
答案
单选题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
A.重视培养优秀员工 B.在人际关系上更加友好 C.对经销商员工采用激励制度 D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
答案
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顾客需要一个这样的专业服务人员() 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手画脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理心”技巧的有( )。 ①这家饭馆的服务太差了,气得我简直不想吃了。②他真的太棒了.简直就是一个天使。中国历史上首创部首并将其用于汉字归类的人物和代表著作是() 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”() ()的家庭中,父母有一个顽固的观点是:孩子是我的,我可以随意对待孩子。 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理”技巧的有( )。 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴! ”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合 “同理心”技巧的有() 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!“下列社会工作者对服务对象的回应中,符合”同理”技巧的有( )。 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理”技巧的有()。 服务对象说:“我丈夫在家经常对我指手划脚,好像只有他在外面赚钱养家,看不到我的价值,经常指责我。其实我在家带孩子做家务,也是非常辛苦的,他一点不知道体贴!”下列社会工作者对服务对象的回应中,符合“同理心”技巧的有()。 彼特拉克说:“我不想变成上帝,或者居在永恒中……属于人的那种光荣对我就够了。这是我祈求的一切,我自己是凡人,我只要凡人的幸福。”以上观点反映了() 爱尔兰剧作家萧伯纳说过:“你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换,我们仍然是一个苹果;但你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们就都有了两种思想,甚至更多。”这句话主要体现了信息的什么特征?() 刚刚登录游戏了,我QQ突然就掉线,这个时候我该怎办呢() 西餐中我们把刀下叉上的并排横放在餐盘里,就表示说,我吃完了,不想再吃了 当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适() 因为服务人员是女性,服务人员不愿意给其看自己的生殖器斑丘疹了,又描述不清楚,服务人员较为适合的做法是:() 燃气服务人员上门服务结束时,一般应说() 有个孩子听到妈妈说:“你是好孩子”。他说:“不,我是坏孩子”。这说明这个孩子处于()。 有个孩子听到妈妈说“你是好孩子。”他说“不,我是坏孩子。”这说明这个孩子处于()
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