事件是（）.服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。

无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。 客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映（） 《机动车维修企业质量信誉考核办法（执行）》规定，重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到（）交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。 何谓供电服务质量事件？ 达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素（） 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 如何对服务质量事故及事件进行处理？ 客户服务质量包括（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务差错是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为（） 列车环境差，影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题 客户服务稽查是通过对信息流转是否畅顺、客户服务质量是否符合标准等的检查（） 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 物流客户服务质量的衡量？