以下可作为投诉处理相关依据的包括（）

以下关于客户投诉处理阶段的相关描述，正确的是（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）内作出处理决定。 以下处理顾客投诉的技巧中不包括（） 处理执行层涉及的相关岗位包括、、、投诉处理）等相关岗位和经理级及以上人员（） 依据投诉处理职责和流程的不同，投诉分为和（） 投诉处理过程中，银行接待人员应适当运用相关技巧，包括（），通过逐步积累经验，不断提升投诉处理水平。 旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（?? ）。 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。 客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码，若联系不上则联系客户受理电话，并保存相关依据，以备后续处理查证提供依据（） 除以下哪项可作为ISMS审核（包括内审和外审）的依据，文件审核、现场审核的依据？（） 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据（） 公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（） 投诉处理进展信息包括、投诉类型等（） 服务多选乘客投诉处理的依据是（） 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（） 依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起（）的旅游投诉，不予受理。 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于无须回访的投诉，以处理完毕后_（1）_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 以下可作为残损鉴定依据的有（）