服务态度有责投诉界定标准：（）
A. 情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为
B. 错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉
C. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
D. 列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
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服务态度有责投诉界定标准：（）
A.情节严重，出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客，拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作
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作业规范有责投诉界定标准：（）
A.未按照标准规范作业，造成乘客利益损失的 B.因服务承诺未兑现而造成的投诉（设备故障造成运营中断的除外） C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
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车站管理有责投诉界定标准：（）
A.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 B.地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉 C.运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉 D.运营相关人员拾获乘客遗留物品后将失物占为己有导致的投诉
答案
在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（）
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
以下属于服务态度投诉的场景有（）
A.抱怨客户地址难找 B.客户质询问题的时候不耐烦，态度冷漠 C.要求客户到楼下取货，客户不下楼取就威胁客户做退货处理 D.与客户打电话的时候，客户问题太多，直接挂断客户电话
答案
投诉有责方认定标准（）
A.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人 B.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人 C.对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准 D.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人
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投诉服务态度差扣元/单
答案
如何避免被客户投诉服务态度差（）
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题：哪个点是客户的期望？ 如何沟通？如何做？ 无法达成一致如何博弈取得中间值？ D.认知到客户投诉是一项风险：发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
客运人员服务态度标准有何规定？
答案
业务员在上门收件时，服务态度不好一脸凶煞，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.言语不当 B.无理要求客户 C.不上门 D.素质形象差
答案
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录（）
在司机服务态度恶劣标签中， 以下哪个场景是有责的（）
在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉
严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
员工服务态度标准是（）。
在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括（）
客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（）
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（）
根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉（）
受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
接获员工服务态度有效投诉（以自然月统计），处罚类型为（）
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。
纳税人对税务服务态度的投诉，一般包括（）。
各运营中心负责组织有效投诉的判定及客运服务类三类有责投诉的界定（）
专业素养主要体现在服务态度，服务态度包括（）
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