客户服务指标包含客气、客户联络中心一次成功接听率等。（）

客户联络中心应提供小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。（） 客户抱怨评价指标包含：客户抱怨首次办结率、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 针对居民等中小客户，进一步等特色服务，实现客户“一次都不跑”（） 建立部省联动的客户服务渠道,部省两级客户联络中心实现服务互通,保证客户服务（） 95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（） 锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务（） 锦江之星订房中心的主要职能是客户预定、客户投诉接听、加盟商服务（） 大堂经理服务“一次询问”指的是在迎接客户时通过询问准确了解客户需求，其中的关键技巧包含（） 各省（区、市）应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉（） “一次性金融交易客户身份识别登记簿”用于登记为未在我行开立账户的客户提供一次性金融服务等情况，具体包括办理等一次性金融服务（） 根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。 客户服务中心沟通协调月例会原则上每月召开一次，每次（）分钟 一次性金融服务是指为不在本银行机构开立账户的客户提供（）等一次性金融服务。 个贷中心和经营行客户经理电话联系借款人，出现无法接通、拒绝接听电话等情况达到__次的，应评为中风险客户（） 一次性金融服务,是指为不在我行开立账户的客户提供等服务（） 随着客户沟通渠道变得更加多样化，客户联络中心提供了丰富的服务渠道包括（） “135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。 与客户交流过程中，置业顾问手机响铃或收到客户的微信语音需要接听，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解后再接听，但中断服务不得超过1次（） 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用等远程方式为客户提供的各类金融服务。---网络金融部（）