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客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是

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主观题
客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是
答案
多选题
客服与客户沟通的技巧有()。
A.记住客人的名字 B.学会倾听 C.“看人下菜碟” D.培养良好的态度
答案
多选题
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语
A.准确性 B.规范性 C.严谨性 D.时效性
答案
主观题
你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?
答案
单选题
客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()
A.对事不对人 B.避免下命令 C.用“您可以……”代替“不” D.快控制不住情绪也不回避
答案
多选题
电商客服与客户沟通的原则有()。
A.勿逞一时的口舌之能 B.顾全客户的面子 C.不要太“卖弄”你的专业术语 D.维护公司的利益
答案
主观题
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?
答案
单选题
与客户沟通时,应注意的细节是()
A.尽量用专业术语 B.不要回避个人隐私问题 C.努力发现和讨论共同话题 D.避免谈论理财产品的投资风险
答案
单选题
配送订单时,应选择不同话术与客户沟通,并且应该避免激化客户情绪、矛盾()
A.正确 B.错误
答案
多选题
在与客户沟通时异议处理中的引导手法包括()
A.反转法 B.木桶法 C.转移法 D.特待法
答案
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