商户投诉我司物流送货态度很差，客服处理方案是（）
A. 联系客户致歉，并告知客户我司安排物流联系其致歉，客户认可转任务单跟进核实处理
B. 若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单
C. 若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）
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商户投诉我司物流送货态度很差，客服处理方案是（）
A.联系客户致歉，并告知客户我司安排物流联系其致歉，客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）
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商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收 B.已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家 C.未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理 D.若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
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商户在钉钉群反馈我司物流送货问题，客服豆芽对接物流核实结果后，直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群，同步告知商户（）
A.正确 B.错误 C.
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商户催送货，反馈消费者还没收到货物，但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是（）
A.联系客户确认货物已收到，若未收到确认是否有无家人朋友代签，签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签，有接到物流通知让自己去提货，客户知晓货物位置，核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置，对接物流确认货物情况，若物流告知货物位置，联系客户，客户同意自行提货，无需建单跟进，若物流无回复/客户电话联系不上，需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了，建议让消费者再次核实清楚
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菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
A.正常告知商户，以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送 C.非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
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商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理 C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理
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商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装，此时客服正确处理是（）
A.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装，如顾客需要，自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装，同步任务单跟进
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客户来电投诉告知家住五楼无电梯，但是我司配送员不愿送货上门，以下处理错误的是（）
A.建议顾客自己取货 B.告知师傅派送不容易，希望谅解 C.联系师傅协调处理，将商品送货入户 D.直接下达投诉单
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商户10.11号催送货，表示已经超了1周还没送到，客服核实货物还在仓库，客服正确处理是（）
A.对接仓库核实，表示目前仓库人员罢工，正常回复商户，由于我司仓库罢工，暂时无法发货，建议耐心等待 B.对接仓库核实地区人员罢工，时间不确定。正常回复商户，此件我司在加急处理，同时任务单跟进 C.对接末端客诉对接人催促送货，同时任务单跟进
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客服中心客服代表受理商户POS机投诉及ATM长短款投诉时，需个工作日后回复客户处理结果（）
A.14 B.10 C.7 D.3
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用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错（）
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配送要提送按商户要求的送货上楼，送货上楼要搬运到指定地点的服务，对于小区限制进入应用礼貌的良好的态度征求客服的同意，并按要求及时送到客户指定位置（）
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