多选题

商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()

A. 联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知
B. 若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意
C. 若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进
D. 告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚

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多选题
商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()
A.联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚
答案
多选题
消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明()
A.发货物流面单 B.有本人签字的签收底单 C.消费者授权他人签收的物流证明 D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
答案
单选题
商户10.11号催送货,表示已经超了1周还没送到,客服核实货物还在仓库,客服正确处理是()
A.对接仓库核实,表示目前仓库人员罢工,正常回复商户,由于我司仓库罢工,暂时无法发货,建议耐心等待 B.对接仓库核实地区人员罢工,时间不确定。正常回复商户,此件我司在加急处理,同时任务单跟进 C.对接末端客诉对接人催促送货,同时任务单跟进
答案
单选题
消费者反馈未收到货要求退款,商家联系快递公司,快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时商家正确的做法是()
A.直接操作退款消费者,同时联系快递公司索赔 B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款 C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款 D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
答案
多选题
消费者收到货后,当天反馈包裹破损且产品有划痕(包裹是代收点代收的无法拒收),消费者找到客服咨询,客服该如何正确处理()
A.先跟消费者道歉并安抚情绪,协商补偿或者消费者自行承担运费退换货 B.先跟消费者道歉并安抚情绪,联系快递进行核实,并及时跟进处理 C.问题出在物流方,建议消费者主动联系快递进行解决 D.先跟消费者道歉并安抚情绪,如不影响正常使用可以协商补偿;消费者如不接受,可由商家承担运费退换货
答案
单选题
小A是一家抽纸店客服,最近总是有消费者反馈少收到货,小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记()
A.承运快递公司和单号 B.包裹细节照片 C.消费者收到时的产品重量 D.收货地址
答案
单选题
商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
A.正确 B.错误
答案
判断题
消费者要在某个商户的网站上进行购物,一般需要注册为该网站的会员,填写相关信息,以便商户维护客户和后期送货。
答案
多选题
顾客来电反馈说没有收到货物流显示签收,查询来电号码与收件人号码不一致,以下处理正确的是()
A.直接创建任务单 B.优先询问收件人号码是否是其本人使用,若不是询问是否是其家人签收 C.若收件人号码就是来电号码本人使用帮其联系师傅核实解释不认可创建任务单,备注回电号码 D.询问是否接到师傅电话或者短信告知其货物放在代收点
答案
单选题
路先生11月11号下单购买的洗衣机,12月2号15:09在线反馈催送货,客服查看订单信息,无物流信息,无物流作业单号,联系采销核实到货时间,正常建单:苏宁易购-商品信息-销售问题-无货大件()
A.正确 B.错误
答案
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由于消费者在收到货物之前,无法直接见到产品,对于商品的质量、外观等不能直接感知,因此网络销售很重要的一个任务是建立消费者的信任。() 商户在钉钉群反馈我司物流送货问题,客服豆芽对接物流核实结果后,直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群,同步告知商户() 消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?() 买家表示买了一件衣服,一直没收到货物,快递显示被门卫签收了,卖家应该怎么办?() 商家反馈消费者货物丢失,要求我司尽快核实处理,客服处理方案是() 消费者下单成功后24小时内,消费者必须看到订购商品的快递运单号,并查询到物流信息() 消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家() 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?() 消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题() 商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到,客服查询系统预计送货时间为10.9号,此时客服正确处理是() ()接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中。 消费需求信息包括消费者行为特征、消费者()。 消费者组织消费者协会,交流消费信息,这是行使消费者的()。 小A是一家手表店的售后客服,消费者反馈颜色不喜欢,需求换颜色,小A应该登记消费者哪些信息用以跟进?() 物流时效是指从下单开始计算到收到货物为止这段时间。 因消费者主观原因要求退货的,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由商户承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定() 加盟商或分店收到货品到达通知后应及时专人收货验收,核对物流送货单并签字确认() 创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在。 创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在() 渠道消费反馈是指通过可以采集到的市场消费动向、零售客户经营反馈和消费者反馈()
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