单选题

商户在钉钉群反馈我司物流送货问题,客服豆芽对接物流核实结果后,直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群,同步告知商户()

A. 正确
B. 错误
C. ​

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单选题
商户在钉钉群反馈我司物流送货问题,客服豆芽对接物流核实结果后,直接豆芽截图与物流沟通的结果发至钉钉群,同步告知商户()
A.正确 B.错误 C.​
答案
多选题
菜鸟钉钉群商户反馈称,我司物流联系顾客要求自提,不给配送。此时客服正确处理是()
A.正常告知商户,以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表,判断是否存在配送盲区,如配送盲区:告知商户,该配送地址属于盲区,需消费者自提,建议与消费者进行沟通处理,我司无法配送 C.非配送盲区:联系物流客诉安排送货时间,同步建单跟进
答案
多选题
商户投诉我司物流送货态度很差,客服处理方案是()
A.联系客户致歉,并告知客户我司安排物流联系其致歉,客户认可转任务单跟进核实处理 B.若客户反馈不需要,客服致歉后不需要物流其他操作,客服对于客户宽容致谢,并反馈商家问题已解决,无需创建任务单 C.若客户对于师傅道歉不满意,委婉与客户确认其诉求,并告知客户转专员跟进,客户认可,记录客户诉求,转任务单处理(若客户不明确说明自己的诉求,仅对于师傅道歉不认可,同样转任务单,文本写明对接结果)
答案
多选题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送,直接送至代收点,客服处理方案是()
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收 B.已签收:回访消费者确认是否送货入户,若已入户则正常反馈商家;若已签收未送货入户,正常致歉客户,告知客户我司安排师傅给其送货上门,客户需要物流送货转任务单跟进,客户不需要送货,自己自取,则商家群反馈商家 C.未签收:确认货物位置,若商品已到配送端,对接物流要求送货上门,并确认送货时间,转任务单跟进,若反馈商品无法上门,确认无法上门原因,针对于非物流原因的问题,提供相关举证(客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大,机器无法上楼等),正常反馈商家协商处理;若商品未到配送端,转催派场景处理 D.若物流不回复/订单未签收,客户联系不上转任务单跟进
答案
多选题
商户催送货,反馈消费者还没收到货物,但是物流信息显示签收。客服正确的处理方案是()
A.联系客户确认货物已收到,若未收到确认是否有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知 B.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,客户知晓货物位置,核实顾客包裹放在提货点是否经过本人同意 C.若客户不清楚货物位置,对接物流确认货物情况,若物流告知货物位置,联系客户,客户同意自行提货,无需建单跟进,若物流无回复/客户电话联系不上,需转任务单跟进 D.告知货物已经签收了,建议让消费者再次核实清楚
答案
单选题
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答案
单选题
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A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
答案
单选题
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答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
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