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客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
单选题
客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
A. 直接在原故障单中点催修
B. 原故障单点通知并备注客户要求
C. 填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录)
D. 填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
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单选题
客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
A.直接在原故障单中点催修 B.原故障单点通知并备注客户要求 C.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录) D.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
答案
单选题
故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
单选题
故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
单选题
故障催修率需要控制在()
A.≤4% B.≤5% C.C≤6%
答案
判断题
故障修工单是记录维修故障的工单()
答案
单选题
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
A.发通知给DG10000 B.用原子化发便签给6个工号:DG08188 C.用原子化发便签给6个工号:DG08011
答案
单选题
东莞客户来电催退费单,方式正确的是()
A.发通知给DG10000 B.用原子化发便签给6个工号:DG08188、DG08173、DG08209、DG08211、DG08196、DG08157 C.用原子化发便签给6个工号:DG08011、DG08173、DG08209、DG08230、DG08196、DG08789
答案
判断题
用户来电进行催单时,只能通过打开SR单后点击催单()
答案
单选题
无论本机或非本机,来电要求查询或核对宽带客户姓名、宽带地址,以及报修故障,一律不提供查询与核对,在为客户处理宽带故障问题时,也不主动与客户核对宽带地址()
A.正确 B.错误
答案
单选题
催修升级流程共()级
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
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