单选题

故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。

A. 30分钟
B. 60分钟
C. 120分钟
D. 240分钟

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单选题
故障派单后,普通客户()后通过10000号催促则形成催修工单。
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
单选题
故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单
A.30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟
答案
单选题
客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()
A.直接在原故障单中点催修 B.原故障单点通知并备注客户要求 C.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录) D.填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
答案
判断题
了解客户需求后,对需要填写单据的客户,在客户较多时,可先引导客户取号单后再填单;在客户较少或没有其他客户时,可先引导客户填单后再取号单。
A.对 B.错
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
主观题
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
答案
单选题
客户管家从派单、催单开始全程跟进, 至少()天一次告知客户维修进度
A.1 B.3 C.4
答案
多选题
以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单()
A.超时装移修 B.预约不守时 C.装移修服务态度差 D.时限内催装催修
答案
判断题
服务对象来电要求催单,应立即派单处理()
答案
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