城轨交通服务质量的现场管理，是以满足乘客的（）和（）为目的，也就是要尽可能满足乘客对（）、（）、（）、（）、（）和（）的要求。

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、的原则（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分（） 为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和为原则，保证客运服务质量不受影响（） 如何提高现场服务质量？ 城市轨道交通服务质量评价包括和（） 为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。 城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则（） 城轨交通公共安全的处置主体包括：公安机关、、乘客（） 城轨服务是员工和乘客之间的一种单向沟通过程。（ ） 城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。() 运营单位应当按照有关标准为乘客提供的服务，保证服务质量（） 城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施（） 提高服务质量和交通方便性的重要措施是（）。 和适用本城市轨道交通服务质量评价规范（） 座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 服务质量目标管理要求及说明各班组按照逐级分解的服务质量指标和服务质量管理指标，层层签订服务质量目标管理责任书（） 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。 考核公共交通服务质量的标准是( )。 服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。