群体投诉指个及以上的客户对同一责任单位同一问题的投诉（）

《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉 同一供电点同一用电类别的相邻两个及以上客户允许办理并户（） 批量投诉：在分钟内有超过宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题重复投诉及以上的，服务调度将本问题提级至局领导、公司市场营销部，由公司层面督办（） 批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计10件及以上。具体包含（）及涉及较大舆情或重大舆情的投诉 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉及以上无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（） 重复投诉指客户对于个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉（） 投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉（） 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书（试行）》，同一客户对同一问题重复投诉次或次处理仍不满意或重复来电次及以上的，服务调度将本问题提级到本级客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） 对于以上客户同一时间、在同一网点、对我行同一理财产品发起的群体性投诉，分、支行必须在事发1小时以内向省分行报告，并及时向当地监管机构报告（） 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。 客户就同一问题在48小时内抱怨2次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（） 客户在首次反映电压质量问题后超过时间再次反映同一问题仍未解决的，按投诉单下发（） 同一担保人为2个及以上客户提供担保的一般授信业务，报总行审批，以下业务除外（） 重复投诉指已有一次办结的投诉工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），同一客户对同一问题通过95598重复投诉次仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） 《供电营业规则》规定，同一供电点、不同用电地址的两个及以上客户不允许办理并户（） 出现同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题时，使用（） 是指1小时内客户在互联网各服务渠道中针对同一问题发起投诉的量超过10起或特定人群、组织对某一共性业务问题产生不满，进行的线上投诉行为