游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（）
A. 劝其随团返回
B. 建议别走的太远
C. 若无事，可陪同走回
D. 提醒游客别太晚回饭店
E. 请其他游客陪同，以保证安全
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游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当（）
A.劝其随团返回 B.建议别走的太远 C.若无事，可陪同走回 D.提醒游客别太晚回饭店 E.请其他游客陪同，以保证安全
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旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）
A.同意其要求，但陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 C.让游客去问领队，由领队决定 D.说明为了安全，不能同意其要求
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旅游团游西湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）
A.同意其要求，但陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 C.让游客去问领队，由领队决定 D.说明为了安全，不能同意其要求
答案
旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）。
A.同意其要求，且陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦 C.让游客去问领队，由领队决定 D.说明为了安全，不能同意其要求
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导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
答案
一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（ ）。
A.妥善处理 B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费 D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
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旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应( )。
A.同意其要求，但陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 C.让游客去问领队，由领队决定 D.说明为了安全，不能同意其要求
答案
—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换
答案
—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换
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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.引申式回绝 B.柔和式回绝 C.诱导式回绝 D.迂回式回绝
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游客提出提高交通工具等级，导游人员应 （ )
游客提出提高交通工具等级，导游人员应（ ）。
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个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
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导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定,这种回绝的语言技巧是
"导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是（）。"
游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。
游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。（ ）
游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关（）
一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）
每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。( )
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个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退（）
要求住单人间的游客又要求单独用餐，此时，导游人员应（ ）。
导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
导游人员在游客心目中的形象应当有（）
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