对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A. 让客户不断产生愧疚感
B. 要展现出一定的强硬，不要轻易退让
C. 不要轻易给承诺
D. 对客户赞美到点到位
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对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A.让客户不断产生愧疚感 B.要展现出一定的强硬，不要轻易退让 C.不要轻易给承诺 D.对客户赞美到点到位
答案
对于分析型客户的正确应对方法是（）
A.当客户有好多人来时，要给足面子 B.对客户赞美到点到位 C.讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑 D.他们只求结果，所以需要直入主题
答案
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
答案
在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.不予理会 D.让他先唠叨完以后再处理
答案
对待客户情绪特征属于神经质型的客户，下列应对方法哪个是正确的（）
A.把握住对方的情绪变动，适时提出自己的观点, B.一定要有耐心, C.言语谨慎, D.以口才取胜
答案
不正确应对压力的方法有（ ）。
A.制定切实可行的目标 B.合理安排作息时间 C.积极面对人生，自信豁达 D.酗酒抽烟
答案
遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
答案
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如何正确应对失恋（ ）
答案
面对雷击，正确的应对方法是（）
A.不要在树下避雨，尤其空旷环境中的树木，极可能成为雷电放电的通路 B.步行在街上，突然打雷，要避开铁桥、高烟囱 C.在室内，不要靠近门、窗，不要靠近暖气管片和自来水管 D.行驶中的汽车要紧闭车窗，以一般速度行驶，同时关闭广播
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