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遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
单选题
遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是电力局!”
C. “这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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单选题
遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了,我们这是电力局!” C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!” D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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判断题
遇客户打错电话时,规范用语是:这是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打**或许他们能帮助您!()
答案
单选题
营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生,您好,我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好,我是**供电局**号服务人员,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
答案
单选题
服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的()。
A.将电话挂掉 B.用致歉语 C.用问候语 D.不做回应
答案
单选题
{技师}向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生.您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕?。” B.“您好.××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好.请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好.请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,?”
答案
多选题
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答案
单选题
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答案
多选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
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当听不懂乘客所讲方言时,驾驶员规范的服务用语是()
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请阅读以下对话并指出其中共出现几处服务用语不规范座席:您好,很高兴为您服务。客户:我想要撤销一笔转账。座席:是农行卡在柜员机转账给别人的吗?客户:是。座席:请问什么原因要撤销这笔交易?客户:到账时间太慢,或者你们这边能不能操作成马上到账。座席:操作不了。客户:那你帮我撤销吧。座席:好的,请提供卡号。客户:622848……。……座席:如因撤销交易产生的法律责任,由您本人承担,确定撤销吗?客户:确定(
请阅读以下对话并指出其中共出现几处服务用语不规范座席:您好,很高兴为您服务。客户:我想要撤销一笔转账。座席:是使用农行卡在柜员机转账给别人吗?客户:是。座席:请问什么原因要撤销这笔交易?客户:到账时间太慢,或者你们这边能不能操作成马上到账。座席:操作不了。客户:那你帮我撤销吧。座席:好的,请提供卡号。客户:6BB8D8……()
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