单选题

遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()

A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是电力局!”
C. “这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”

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单选题
遇客户打错电话时,座席员正确应对的服务规范用语是()
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了,我们这是电力局!” C.“这里是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打BB或许他们能帮助您!” D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
答案
判断题
遇客户打错电话时,规范用语是:这是95598供电客户服务热线,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打**或许他们能帮助您!()
答案
单选题
营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生,您好,我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好,我是**供电局**号服务人员,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
答案
单选题
服务员接到打错电话时,也不要粗鲁的()。
A.将电话挂掉 B.用致歉语 C.用问候语 D.不做回应
答案
单选题
{技师}向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生.您好,××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕?。” B.“您好.××供电公司××(部门或姓名),请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好.请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好.请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,?”
答案
多选题
在电话服务中,下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦?()
A.“请您放心,您的投诉我已经受理,我会在10个工作日内将处理结果回复给您。” B.“有可能是您家的开关出了故障,为了尽快排除故障原因,麻烦您自行检查开关是否跳开,好吗?” C.“李先生,您好,我是95598客服中心。” D.“早上好,请问有什么可以帮您?”
答案
单选题
在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户情绪异常时,规范用语是:“”()
A.请您冷静一下 B.您别太激动 C.这又不是我的错 D.非常抱歉,给您带来不便
答案
多选题
座席员对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。
A.自我介绍然后再确认对方身份 B.确认对方身份再自我介绍 C.确认对方现在是否方便接听电话 D.通话结束先于对方挂断电话
答案
单选题
座席接到无声电话时应说()遍服务用语:“您好,请讲”,“您的电话已接通,请讲”……如对方仍未出声的,座席说“无需服务请挂机”后,可做挂机处理
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
单选题
当客户打错电话时,应怎么说()
A.A:当客户打错电话时,应礼貌地做出说明 B.B:不耐烦的告诉他 C.C:把电话挂了 D.D:使用脏话
答案
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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 出租汽车驾驶员在营运中,遇乘客租车时,正确的服务用语是()。 用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。 在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户理解有误时,规范用语是:“”() 对于亲切型客户的正确应对方法是() 对于分析型客户的正确应对方法是() 当客户打错误电话时,应礼貌地做出说明() 以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是()。 以下是燃气服务人员在接听电话时的用语,其中属于不规范用语的是() 在服务规范用语中和使用外呼电话时候,以下说法正确的是() 正确应对秋菊型的客户投诉的方法() 电话用语规范服务禁语包含()等等 在《电力营销人员服务用语规范》中,当电力营销人员无法听清楚客户的声音时,正确的用语是() 《旅客列车服务用语规范》中,乘务员遇下雨天时门岗宣传语() 释压时,乘务员应指导带小孩的旅客如何正确应对() 遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是______。 当听不懂乘客所讲方言时,驾驶员规范的服务用语是() 座席员在电话服务过程中,服务技巧的使用应视()加以灵活运用。 请阅读以下对话并指出其中共出现几处服务用语不规范座席:您好,很高兴为您服务。客户:我想要撤销一笔转账。座席:是农行卡在柜员机转账给别人的吗?客户:是。座席:请问什么原因要撤销这笔交易?客户:到账时间太慢,或者你们这边能不能操作成马上到账。座席:操作不了。客户:那你帮我撤销吧。座席:好的,请提供卡号。客户:622848……。……座席:如因撤销交易产生的法律责任,由您本人承担,确定撤销吗?客户:确定( 请阅读以下对话并指出其中共出现几处服务用语不规范座席:您好,很高兴为您服务。客户:我想要撤销一笔转账。座席:是使用农行卡在柜员机转账给别人吗?客户:是。座席:请问什么原因要撤销这笔交易?客户:到账时间太慢,或者你们这边能不能操作成马上到账。座席:操作不了。客户:那你帮我撤销吧。座席:好的,请提供卡号。客户:6BB8D8……()
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