补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。正确错误（）

售出站票的补票金额、乘客的罚款金额由（ ）确定 对于单程票的购票、补票的非现金支付业务，乘客可在车站售/补票处索取纸质发票（） 若乘客遗失车票，在高铁站补票，只需缴纳10元车资。 乘客遗失车票补票出站，找回遗失车票后，正确处理方式为？ 全部BOM设备故障无法对付费区乘客进行补票和票卡异常处理时，予以边门放行，无票乘车/遗失车票等按规定补票后边门放行（） 付费区无进站记录，无法正常出站：按照乘客所述的进站车站，为乘客补进站记录，补票时间视为时间（） 对有进站记录的超时单程票，应请乘客补交，为原票做补票，请乘客持原票出站（） 乘客发生客伤时，抢救工作要本着“__、__、__”的原则 BOM模式又称BOM界面，指人工售补票机对乘客所采用的服务模式（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 车站应本着“”的原则与乘客进行协商（） 遇有乘客有意逃票，或主观故意不买票的，乘务人员要晓之以理，讲究方法，劝其补票，不要用刺激性语言给乘客难堪（） 乘客在乘车过程中发生车票遗失或车费不足而未能出闸时，应到票务处办理补票手续。遗失车票的乘客将使用出站票出站（） 爱护移动补票机设备，避免，导致移动补票机无法使用的现象（） 乘客投诉处理遵循--------------的原则 乘客投诉处理及调查原则。 下列属于乘客投诉处理原则（） 处理乘客投诉的原则是（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 乘客遗失车票按出闸站最高票价进行补票，能有效证明进站车站的除外。