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客户服务标准:()、()、()、()、()、()、()。
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客户服务标准:()、()、()、()、()、()、()。
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主观题
客户服务标准:()、()、()、()、()、()、()。
答案
单选题
客户期望的服务标准主要有:服务基础标准、服务管理标准、()、服务资质标准、服务设施标准
A.服务轻重标准 B.服务质量标准 C.服务态度标准 D.服务项目标准
答案
单选题
客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化和()
A.规范化 B.专业化 C.统一化 D.以上均是
答案
单选题
ETC客户服务应按照的服务标准开展,确保客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度()
A.各省统一 B.全网统一 C.各区域统一 D.全国统一
答案
单选题
确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户()服务内容。
A.售中 B.售前 C.售后 D.差异化
答案
多选题
家庭宽带客户服务标准包括()
A.服务交付类标准 B.服务行为类标准 C.业务体验类标准 D.服务保障类标准
答案
判断题
收费公路联网收费客户服务应按照各省的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度()
答案
单选题
集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括()
A.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪 B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪 C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪 D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
答案
多选题
客户等候区应当具备()服务标准。
A.配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机 B.叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中 C.网点日结 D.柜面经理或巡视人员可向孕妇 E.个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过“绿色通道”,提前为有需要客户办理
答案
多选题
客户等候区应当具备()服务标准
A.配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备,展板、报栏报纸、杂志整洁无污损,宣传折页摆放整齐 B.叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中 C.网点日结 D.柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户 E.个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过绿色通道,提前为有需要客户办理
答案
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客户服务提供标准包括()、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
星级客户补换卡服务具体标准为()
简述客户评价服务质量的标准。
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客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
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