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开户人员接听视频时面对客户的态度（）
A.礼貌 B.语气需温和 C.耐心 D.语速快点
答案
客户首次开通金融期货，开户岗接听视频前，需再次对客户身份进行识别及审查基本资料正确性（）
A.在视频审核过程中，在适当性风险揭示录音播放前的双录部分，客户应持本人身份证出现在视频采集镜头中 B.所持身份证与上传的身份证图像必须一致 C.通过比对客户提供的身份证图片，确保视频对象是客户本人 D.开户岗需再次审查客户基本信息的正确性及针对首次开户金融期货/原油期货的客户需上传测试成绩单，成绩80分为及格即可
答案
面对客户拒绝时应有的态度有（）。
A.视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B.深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因 C.回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪 D.不再与此客户联系 E.再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
答案
母婴护理人员面对客户批评时，要能够正确理解，采取虚心的态度。
答案
母婴护理人员面对客户批评时，要能够正确理解，采取虚心的态度（）
答案
在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理
A.诚恳亲切 B.严肃认真 C.随意应对 D.不屑一顾
答案
我司线上双录视频操作由客户经理发起，客户接听（）
A.正确 B.错误
答案
网上开户视频见证过程中出现以下情况，视频见证人员需提示客户去营业部柜台办理开户（）
A.公-安网验证不通过 B.公-安网核验照片显示为空 C.公-安网照片、身份证照片及客户本人无法判断为同一人 D.客户年龄超过70周岁 E.填充 F.填充 G.填充
答案
对于企业客户申请开立基本存款账户的，开户行应指定（）客户经理采用面对面、视频等方式与企业单位负责人核实开户意愿
A.一名 B.两名 C.三名 D.四名
答案
接听电话时，不恰当的态度是（）。
A.热忱 B.真诚 C.主动询问对方的需求 D.被动的回答问题
答案
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对于企业客户申请开立基本存款账户的，开户行应采用面对面、视频等方式与企业法定代表人或单位负责人核实开户意愿，留存视频、音频等核实资料，具体核实方式由开户行根据客户风险程度选择（）
以下情况，网上开户视频坐席人员需驳回视频请求（）
{初级工}接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理（）
{初级工}工作人员在接听客户电话时，要做到（）
“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
接听客户来电，客服人员应做到（）
对开户人员视频验证环节审核要求（）
下面对异地客户开户业务，表述正确的是（）
接待客户时如须接听电话,直接接听即可（）
客户通过网上开户系统办理开户时，受理经办人员应当认真核验（）
接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
{初级工}客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
坐席人员在接听电话时，应保持冷静，认真倾听，提问交流，引导客户及（）
接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。
面对客户的抱怨，值得我们借鉴的正确态度有（）
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话（）
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理（）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
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