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下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求()
单选题
下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求()
A. 客户无理纠缠
B. 客户来电情绪失控
C. 客户要求加急解决
D. 客服人员服务态度差
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单选题
下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求()
A.客户无理纠缠 B.客户来电情绪失控 C.客户要求加急解决 D.客服人员服务态度差
答案
单选题
下列哪种情况属于异常诉求()
A.查询列车时刻 B.查询订票信息 C.无理取闹 D.要求尽快回复
答案
多选题
客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()
A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
答案
多选题
在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有()
A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语
答案
单选题
根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是:统计指标完成情况,分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素,编制服务分析月报,通报服务工作中发现的问题,提出工作提升建议及措施()
A.关键服务 B.客户服务 C.营销服务 D.营销业务
答案
多选题
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量,用户对服务质量的评价,更多地凭()来判断
A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
答案
判断题
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。
A.对 B.错
答案
判断题
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意()
答案
多选题
根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括()
A.客户意见建议管理及分析 B.客户满意度调查 C.目标客户群体访谈 D.售后调查 E.神秘人监测、即时服务反馈机制
答案
单选题
以下哪种情况可以定性为服务质量严重问题()
A.2019年3月10日郑州至昆明的K322次列车责任造成旅客12名旅客坐过站 B.2019年3月10日K322次5号车厢列车员利用职权运输无票人员票额金额356元。 C.2019年3月10日K322次12号车厢列车员责任造成旅客手机被盗价值4000元 D.2019年3月10日旅客在微博上曝光K322次列车长服务态度恶劣,在社会上造成严重不良影响的
答案
热门试题
客户服务质量包括()
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉()
无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
客户服务质量影响着客户的决策。
下列属于服务质量严重问题()
供电服务质量事件有下列情节之一的()属于特别重大供电服务质量事件。
完成现场技术服务后,服务人员需对现场监控服务情况、异常情况、违规情况、客户诉求、投诉情况及时反馈,相关影像资料及时存储,并填写相应记录,按()进行建档
下列哪种行为构成服务质量一般问题?()
下列哪种行为构成服务质量重大问题?()
物流客户服务质量的衡量?
企业难以把握客户对服务质量的感受,服务的消费感受是指()。
事件是().服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
供电服务质量事件有下列情节之一的()属于一般供电服务质量事件。
下列各项属于服务质量层面的有( )。
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些?
《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些
对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
进入客户现场,对服务人员的要求?出处:《供电服务质量标准5.6》
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