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下列各项属于服务质量层面的有( )。
A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解
答案
下列各项不属于物流服务质量指标的是（）。
A.订单满足率 B.物流成本率 C.存货完好率 D.货物完好率
答案
运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）
A.可靠 B.保证 C.响应 D.同情
答案
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（ ）。
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距
答案
运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（）
A.与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等 B.提供所承诺的服务的一致性和可依赖性 C.提供服务的及时性 D.主动沟通和理解顾客需求的程度
答案
下列属于服务质量严重问题（）
A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在500元以下的 C.责任发生食物中毒事故未造承人员死亡的 D.任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
答案
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。
A.国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B.中央或全国性新闻媒体 C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失 D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件 E.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
答案
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。
A.县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B.地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件 C.给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失 D.公司认定的其他一般供电服务质量事件 E.给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
答案
服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量
答案
为了提升白血病患儿的医疗服务质量，社会工作者开展了一系列专业服务。下列服务属于宏观层面的是()。
A.参与医生查房，了解白血病患儿家庭的实际困难 B.开展调研，向政府提交白血病患儿医疗救助政策建议 C.开办支持小组，提升白血病患儿家庭的自我效能感 D.进行资源链接，请志愿者与白血病患儿家庭“一对一”结对
答案
热门试题
列车环境差，影响客运服务质量的;属于()类服务质量问题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的，属于（）
下列( )不属于度量招标服务质量的指标。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
下列问题属于服务质量严重问题的是（）
服务质量一般问题：站、车各项工作标准、未达到规定要求影响服务质量的（）
下列（ ）不属于服务质量与环境质量的评价指标。
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
下列选项不属于普通的服务质量的是（）
下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
（）属于服务质量严重问题（）
（新版教材已删除）为了提升白血病患儿的医疗服务质量，社会工作者开展了一系列专业服务。下列服务属于宏观层面的是( )。
服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。
站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（）
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
下列属于铁路运输服务质量严重问题的是（）
下列指标属于旅客列车服务质量指标的是（）
下列哪种情况属于客户对服务质量引起的异常诉求（）
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题
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