单选题

回访结果应在回访工作结束后内反馈到业务管理部门()

A. 五个工作日
B. 七个工作日
C. 十个工作日
D. 十五个工作日

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单选题
回访结果应在回访工作结束后内反馈到业务管理部门()
A.五个工作日 B.七个工作日 C.十个工作日 D.十五个工作日
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
判断题
专项回访是指供电企业的业务管理部门根据工作需要通过95598供电服务热线开展客户回访,收集客户意见、建议的活动()
答案
多选题
公司各级基建管理部门,定期向开展质量回访工作()
A.生产部门 B.业主部门 C.使用部门 D.运行部门
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
单选题
国网客服中心应在回访结束后内完成归档()
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
答案
多选题
新增贷款发放后,风险管理部门应以电话、走访、信函等方式对贷户进行回访,公司类贷款的回访率为()。
A.30% B.50% C.70% D.100%
答案
单选题
投资顾问业务的客户回访应( )Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
答案
单选题
投资顾问业务的客户回访应注意的内容包括()。Ⅰ.另设回访机制Ⅱ.全面回访Ⅲ.回访留痕或参照Ⅳ.随机抽样回访
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作()
A.A:1 B.B:2 C.C:3 D.D:4
答案
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会议结束后,回访电话打不打() 上门回访工作应坚持双人经办,回访人员() 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,普通投诉回访率不低于() 消费投诉调查处置结束后应于3个工作日内进行回访,重大投诉、复杂投诉回访率应为() 报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访() 经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作,并按回访结果信息单。 上门回访单应在上门回访完成后()工作日内录入“服务管理系统” 投诉事件、维修类的回访,在处理完毕后()小时内回访完毕,若处理时间超过 小时,应每()天在系统内向客户回复工作处理进度,直至处理完毕后()小时内回访完毕 工程回访及保修管理中,制定年度工程回访计划的主责部门/岗位是() 工程回访及保修管理中,成立回访保修领导小组的主责部门/岗位是() 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作() 客户新购车阶段,要求客户购车后()内开展客户购车回访工作。 回访过程中,客户手机停机,则回访结果为无效信息。 若回访及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议,则记录回访结果为“未评议”并办结() 证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在(  )内完成回访。 各公司应配合备案管理部门定期回访发布网站的客户,对网站已停用的客户,应及时通知客户进行注销操作() 回访时效为回执签收2日内的回访方式() 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。 受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打();业户对处理结果不满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打()
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