单选题

报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()

A. 正确
B. 错误

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单选题
报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()
A.正确 B.错误
答案
主观题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。
答案
主观题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打();业户对处理结果不满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打()
答案
判断题
故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
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多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:工单归档时,客服人员对诉求问题,根据调查处理结果及回访情况,复核并确定工单的归类()
A.投诉 B.行风举报 C.意见 D.建议
答案
多选题
如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法()
A.同组同事 B.馆长 C.不用反应 D.部门领导
答案
单选题
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理,从而保证处理结果让顾客满意()
A.企业的角度 B.负责的角度 C.客户的角度 D.公正的角度
答案
判断题
客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题。
答案
判断题
客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题()
答案
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只有95598受理的用户报修,故障处理过程中才需要将抢修信息反馈给95598客服人员() 投诉是否关闭,以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据,对于无须回访的投诉,以处理完毕后_(1)_无再次投诉作为投诉关闭的判断依据 由前台人员(指普通席和专家席铁路客服人员)直接处理结束的服务流程深度为() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员服务结束后,应主动请客户对本次服务进行满意度评价() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员服务结束后,应主动请客户对本次服务进行满意度评价() 三次升级投诉是指:二次升级投诉处理并反馈后,申请强制关单,呼叫中心回访发现客户对处理结果不满意或不认可的() 客服管家接到业主投诉后,只需要安排人员处理,不用进行回访() 学生伤害事故处理结束,学校应当将事故处理结果() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员在受理故障报修业务后3分钟内,传递工单并通知()处理 业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。 收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域,并做处理现场的初步判断、处理。 信访处理结果应在信访问题调查处理结束后()工作日内进行公开。 ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果() 投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理() 贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳,贝壳客服是否会重新介入() 以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是() 对所有的纳税评估对象都应做出评定处理结果() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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