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报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()
单选题
报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()
A. 正确
B. 错误
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单选题
报修处理结束后,客服人员应对处理结果的满意性做出回访()
A.正确 B.错误
答案
主观题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。
答案
主观题
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打();业户对处理结果不满意的,由回访人在处理结果与回访情况中结果栏打()
答案
判断题
故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。
答案
单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:工单归档时,客服人员对诉求问题,根据调查处理结果及回访情况,复核并确定工单的归类()
A.投诉 B.行风举报 C.意见 D.建议
答案
多选题
如回访中投诉人对处理结果不满意,应及时向谁反映投诉人的想法()
A.同组同事 B.馆长 C.不用反应 D.部门领导
答案
单选题
处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理,从而保证处理结果让顾客满意()
A.企业的角度 B.负责的角度 C.客户的角度 D.公正的角度
答案
判断题
客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题。
答案
判断题
客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题()
答案
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ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在处理限时结束后向客户回复处理结果()
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