单选题

订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()

A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知正常实效

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单选题
订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()
A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知正常实效
答案
单选题
订单类型为:一般订单,客户来电反映少发票,包装完整,没有配送员证明,客服如何处理()
A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知无法处理
答案
多选题
顾客来电催件,客服未查询到任何订单信息,如何处理()
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理 B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送 C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服 D.核实收件人手机号和订单号是否有误
答案
多选题
仓库缺货时订单如何处理()
A.大宝系统选择缺货(扣单)出库 B.通知客服外呼客户取消订单或推迟发货日期 C.不管,等有货了再发
答案
单选题
再投订单如何处理()
A.拉回自己家中,按照规定的时间再配送 B.拉回站点或仓库,正确填写再投交接单 C.操作妥投,按照规定的时间再次配送 D.二、【题目]不选:多选题(4分/题,共40分;多选、少选、错选均不得分)【题目]不选
答案
单选题
客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()
A.为客户提交100元余额申请 B.升级LV2处理 C.升级主管处理 D.告知客户金额太大,无法申请
答案
判断题
对于出库订单,选择订单货品时,是否需要先选择库房()
答案
单选题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()
A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
答案
多选题
POP订单客户要求指定快递,如何处理()
A.告知客户可以咨询商家客服协调 B.告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户 C.升级主管 D.直接拒绝告知转发不了
答案
多选题
骑士私自联系顾客取消订单,如何处罚()
A.-1000元/次 B.-100元/次 C.情节严重者开除 D.-2000元/次
答案
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