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运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递()

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运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递()
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判断题
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收;当业务办理完毕后,应双手接递客户。()
A.对 B.错
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单选题
柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金,如单手接递扣()分。
A.单手接或单手递各扣3分,共扣6分 B.单手接或单手递共扣3分 C.单手接或单手递各扣2分,共扣4分
答案
单选题
业务受理员在接递物品时有双手接递意识(整个服务过程次双手递接)()
A.至少一次 B.二次 C.三次 D.每一次
答案
多选题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以适宜的音量()等是否齐全、正确。
A.复述客户所办的业务 B.审核现金 C.凭证要素 D.客户证件
答案
单选题
在业务受理过程中,当客户递上资料、证件时,应双手接递,且轻拿轻放()
A.正确 B.错误
答案
单选题
办理业务:柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等,以()复述客户所办的业务,审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。
A.洪亮的音量 B.温柔的声音 C.适宜的音量 D.饱满的声音
答案
多选题
运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分()
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品 B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品 C.服务中,非首末次接递时,使用单手 D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
答案
主观题
递、接名片的时候,如果是单方递、接,应用双手递、双手接;若双方同时交换名片,则应()手递,()手接。
答案
单选题
柜员在为客户办理业务过程中,不得()
A.快速准确.注意力集中 B.单手接收.退换客户资料 C.如长时间离柜.需向客户进行说明 D.主动给予客户提醒和说明
答案
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双手接递物品,递送的单证需要正面朝向给客户,并向客户说明,如柜员采用侧坐方式,可单手接递物品() 双手接递物品,递送的单证需要正面朝向给客户,并向客户说明,如柜员采用侧坐方式,可单手接递物品() 接递物品要双手自然接递,,如有些物品无法使用双手接递,,可一手接递,,另一只手做指引状() 客人递来名片应双手接,应立刻放入名片盒内() 接递名片时,应双手呈递,双手承接;接受名片后应仔细阅读,小心收好。 接递名片时,应双手呈递,双手承接;接受名片后应仔细阅读,小心收好() 柜员在办理业务过程中,不得进行下列违规操作()。 “微笑问候,双手递接”中的问候语为() 在柜面办理业务过程中柜员如遇假币应立即收缴,柜员收缴完实物假币后在柜面系统中应上缴给() 在日常营业过程中,如综合柜员不签到,柜员是无法正常办理业务的。 办理跨省通存通兑业务过程中,如遇通讯线路或系统出现故障,柜员无法正常处理时,柜员应如何处理()。 日常营业过程中,综合柜员一定要签到.领用尾箱,否则柜员就不可办理日常业务。 《通信电源割接技术要求》中规定,维护部门在割接过程中应安排专人全程随工,协助割接工程的()。 以下()是“微笑问候,双手递接”步骤的执行标准 柜员办理业务过程中,发现假钞,必须由()以上营业人员同时认定予以收缴。 柜员在使用柜员卡过程中应坚持()。 主妇递碗、接碗都用双手;斟茶也用双手,且只能正手斟,忌讳()斟茶。 柜员制办理人民币单位银行结算账户通存通兑业务时,接柜柜员负责原始凭证审查、现金收付和业务信息确认,运营主管是办理该类业务的第一责任人。 因岗位调整不再办理现金业务的柜员,运营主管应及时删除其现金箱。 因岗位调整不再办理现金业务的柜员,运营主管应及时删除其现金箱()
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