单选题

乘客可通过方式对客运服务质量表示不满或批评()

A. 投诉
B. 建议
C. 咨询
D. 表扬

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单选题
乘客可通过方式对客运服务质量表示不满或批评()
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬
答案
判断题
乘客投诉是乘客通过一定方式或途径,对客运服务质量表示的不满或批评()
答案
单选题
为乘客提供的公益或商业服务应以方便乘客和为原则,保证客运服务质量不受影响()
A.满足个性化需求 B.提高服务质量 C.增加企业效益 D.关爱弱势群体
答案
单选题
A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满,网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件()
A.一般事件 B.轻度事件 C.较严重事件 D.严重事件
答案
多选题
运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( )
A.监督 B.检查 C.考核 D.考评
答案
多选题
服务质量考评通过或方式,每月进行考评()
A.定期检查 B.专项检查 C.不定期检查 D.节前检查
答案
单选题
《客运服务检查评定管理办法》中服务质量考评通过方式,每月进行考评()
A.定期检查、不定期检查 B.专项检查、节前检查 C.定期检查、专项检查 D.节前检查、不定期检查
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,对旅客的配合与支持应表示()
A.理解 B.欢迎 C.感谢 D.谢意
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,对旅客的配合与支持应表示()
A.感谢 B.理解 C.谢意 D.欢迎
答案
判断题
客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度()
答案
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