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与旅客交谈时,目光应该平视旅客或低于旅客的眼睛,距离保持在多少厘米()
单选题
与旅客交谈时,目光应该平视旅客或低于旅客的眼睛,距离保持在多少厘米()
A. 30-60
B. 30-45
C. 45-60
D. 45-100
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与旅客交谈时,目光应该平视旅客或低于旅客的眼睛,距离保持在多少厘米()
A.30-60 B.30-45 C.45-60 D.45-100
答案
单选题
客运人员与旅客交谈时,要面对旅客,站立回答,保持适当距离,目光要注视对方眼睛,以示尊重()
A.正确 B.错误
答案
判断题
与坐在轮椅上的旅客进行长时间交谈时,尽量采取蹲姿,交流时目光平视,以示尊重()
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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A.35~75 B.45~75 C.35~100 D.45~100
答案
判断题
与旅客沟通时不要欺骗旅客,以诚相待,真诚是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法()
答案
判断题
与旅客沟通时要欺骗旅客,不用以诚相待,感情是打动旅客、拉近与旅客间距离的最好办法()
答案
单选题
与旅客说话时要面向对方,并保持适当的距离,同时注意仪态端正,目光注视对方的(),以示尊敬
A.衣服 B.嘴部 C.眼睛 D.脸部
答案
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( )与顾客谈话时,应面带微笑,目光平视对方眼睛的下方部位,并不时进行目光交流。
站立服务,面带微笑,平视旅客,使用()
商务舱为旅客铺餐布时与旅客保持70-80公分的距离,身体与旅客成45度角()
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旅客的眼睛有飘浮物时,可()
与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,有急事时可以与旅客抢行。
在旅客多的地方,…………后通行,与旅客走对面时,要…………旅客让行,不与旅客抢行
客运人员与旅客走对面时,主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客
旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要面向旅客让行,不与旅客抢行()
在旅客多的地方先后通行;与旅客走对面时,主动让路,面向旅客让行,不与旅客抢行
保洁作业时,不得干扰和影响旅客,与旅客走对面时,要提前经过,严禁与旅客抢道、并行()
与金卡等贵宾旅客沟通时,乘务员应该( )
在车内与旅客走对面时,要主动()面向旅客让行,不与旅客抢行
服务时面对旅客,与旅客有眼神交流()
工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。
工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”
( ) 依据《旅客运输统计规则》,旅客周转量是指旅客人数与运送距离的总和。(应知应会-《统计规则》-旅客运输统计)
在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要面向旅客让行,不予旅客抢行()
《规范》中,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行()
在旅客多的地方先示意后通行;与旅客走对面时,先于旅客前通行(主动让路,面向旅客侧身让行,不与旅客抢行)()
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