有形度是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。

员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。() 航空运输服务质量的六个维度包括（） 下列（）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受 在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。() 服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一。四维度即新的顾客关系以及以下哪3个? 在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。() 通过对不同的服务行业进行充分研究，可将服务质量可从五个维度进行概括。下面哪项不属于服务质量要素？（） 在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。() 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分） 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性() 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 服务质量特性中最主要的是经济性（） 服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 在数据中心-运力实时监控板块，不可以导出区域维度的服务质量数据（） 服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 因不可抗因素诱发的特殊问题导致的投诉，可以进行单维度回访（服务质量回访）（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 中庸是组织情境的体现的维度 （）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 根据各维度战略主题，企业可以不必分析其有形资源和无形资源的战略匹配度。