单选题

10086客服代表受理全网手机支付()咨询,具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。

A. 简单业务;
B. 复杂业务;
C. 疑难业务;
D. 常规业务;

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单选题
10086客服代表受理全网手机支付()咨询,具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务; B.复杂业务; C.疑难业务; D.常规业务;
答案
多选题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务()等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询; B.余额查询; C.交易明细查询; D.密码修改
答案
主观题
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给()。
答案
主观题
某客户咨询的黄金岛充值的问题,CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 (1)、请问该客服代表的受理流程对吗? (2)、请列举手机支付其它不能转接的业务?
答案
主观题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
答案
判断题
客户通过掌厅参与的赠流量活动,因未到账拨打10086咨询,客服代表建议客户咨询掌厅客服()
答案
单选题
省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。
A.湖南移动门户网站; B.12580热线; C.10086热线; D.集团统一客服;
答案
单选题
当有客户来电要求对手机支付业务(手机钱包、手机支付)销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至()。
A.前台业务支撑; B.手机支付二线客服; C.中高端服务; D.TD专席;
答案
单选题
《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺(2019版)》,10086客服热线每天提供人工咨询、受理及报障服务()
A.07:00-21:00 B.08:00-23:00 C.07:00-22:00 D.08:00-22:00
答案
主观题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
答案
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省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与()为客户进行查证,并向客户进行解释。 当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍() 全网自有业务受理-手机游戏营销消息屏蔽,生效时间() 客服代表受理投诉时,做法错误的是() 手机地图的退订是在“信息管理”栏目中,点击(),即可弹出退订的对话框,点击“确认”键,即可退订;通过10086办理查询及退订。 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理 全网自有业务受理-手机阅读-业务黑名单用户添加或取消,生效时间() 客服代表无法将国际漫游资费下发至用户手机() 征信中心受理全国客户咨询客服热线电话为4008106688() 当顾客来电咨询问题,受理客服对于该知识点不清楚,需要持线询问带班巡场时,要先点击()按钮,才可以与带班巡场沟通 95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括:() 客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是() 市民卡客服电话:88900000,主要受理查询、咨询、投诉、电话挂失等业务() 用户表示无法关闭免密支付,建议用户拨打支付宝客服咨询() 手机丢失,请立即拨打我行客服电话,或联系,我行技术人员为您远程锁定手机() 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。 竞业达客服部统一受理()用户的咨询、故障、投诉、建议等 客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理? 原有省内手机支付业务如()业务不转接至二线客服处理。 10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户()问题仍由10086热线负责?
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