单选题

在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于()

A. 旅行舒适性指标
B. 服务综合指标
C. 旅行方便性指标
D. 工作效率指标

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单选题
在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于()
A.旅行舒适性指标 B.服务综合指标 C.旅行方便性指标 D.工作效率指标
答案
单选题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。
A.数量指标 B.安全正点指标 C.经济性指标 D.服务综合指标
答案
多选题
快速旅客列车服务质量要求中,规定乘务员()要轻,减少对旅客的干扰
A.夜间作业 B.走路 C.说话 D.开关门
答案
单选题
《旅客列车服务用语规范》中,旅客感觉车内空调温度不适时,乘务员应做好解释()
A.“好的,请稍等,现在给您进行调整。” B.“不好意思,车内温度确实有点偏高/偏低,我们已经调节过了,请稍等片刻,温度会慢慢降下来/升温。” C.“不好意思,目前设备暂时故障,工作人员正在积极抢修中,请谅解。” D.“不好意思,车内温度确实有点偏高请稍等片刻,温度会慢慢升温。”
答案
单选题
《旅客列车服务用语规范》中,乘务员遇下雨天时门岗宣传语()
A.“您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢。” B.“您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,请注意安全。” C.“您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,车梯比较滑,请注意安全。” D.“您好,欢迎您乘车,请出示车票和有效证件,谢谢,车梯比较滑,请注意安全,请慢点走。”
答案
多选题
旅客列车乘务组由()乘务员组成。
A.餐车 B.客运人员 C.公安乘警 D.车辆
答案
单选题
旅客列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
A.予以职责 B.予以制止 C.进行宣传 D.进行劝阻
答案
多选题
旅客列车乘务员在作业时要严格执行()制度
A.停开 B.动关 C.锁四门 D.自检互检
答案
多选题
旅客列车服务考核的数量指标包括()
A.输送旅客人数 B.输送行包件数 C.责任行车事故起数 D.安全、正点指标 E.列车广播服务评价等级
答案
单选题
动车组列车应有,其他旅客列车应有车辆乘务员()
A.列车机械师 B.机车机械师 C.随车机械师 D.车辆机械师
答案
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