顾客满意管理系统包括（）
A. 顾客资料管理
B. 企业内部运营
C. 处理顾客的报怨
D. 顾客建议的管理
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顾客满意管理系统包括（）
A.顾客资料管理 B.企业内部运营 C.处理顾客的报怨 D.顾客建议的管理
答案
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会满意层 D.心态满意层 E.公共满意层
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
A.产品质量方面的信息（产品内在、外在质量和包装质量等） B.顾客抱怨（包括顾客投诉和意见）、合同兑现、交付和价格方面的信息等 C.顾客的期望和要求 D.以上都是
答案
顾客满意度测评系统中包括（）
A.明确测量的目的并识别测量的事项 B.选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据 C.综合分析和评价满意水平并沟通测评结果 D.讨论测评发现 E.计划顾客满意度改进活动
答案
顾客满意包括（）
A.企业理念满意 B.产品满意 C.服务满意 D.行为满意 E.价格满意
答案
顾客满意不包括()。
A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意
答案
顾客满意度测评系统中包括( )
A.明确测量的目的并识别测量的事项 B.选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据 C.综合分析和评价满意水平并沟通测评结果 D.讨论测评发现 E.计划顾客满意度改进活动
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
热门试题
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
顾客满意度是对顾客满意的描述
影响顾客满意的要素包括
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
质量管理体系的基本目标包括了顾客满意（）
顾客满意具有的基本特性包括( )。
顾客满意具有的基本特性包括（）
外部顾客满意度指标包括（）
顾客满意度评价应包括:。
顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
顾客满意
顾客满意
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。()
决定顾客满意度的因素包括()。
在横向层面上，顾客满意包括哪些？
顾客满意度的测评方法包括（）。
决定顾客满意度的因素包括（）
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