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哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关?()
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哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关?()
A. 功能
B. 功利
C. 效率
D. 功效
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单选题
哪项通常与配合服务消费者需求的服务级别相关?()
A.功能 B.功利 C.效率 D.功效
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多选题
银行在为消费者提供服务之前,应向消费者告知相关,消费者确认接受该服务价格后,方可提供相关服务()
A.服务种类 B.服务项目 C.服务价格 D.优惠措施(含生数日期和终止日期)
答案
多选题
消费者服务需求中心理需求包括()。
A.求干净心理 B.求舒适心理 C.求方便心理 D.求安全心理
答案
单选题
消费者的服务需求不包括__()
A.价格优惠 B.空间便利 C.等候时间 D.批量大小
答案
多选题
会员单位在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及本单位情况,提供()等服务,保障消费者得到与其相应的服务
A.文明规范 B.咨询指导 C.业务办理 D.技术支持
答案
判断题
消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求()
答案
判断题
金融消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制金融消费者接受服务()
答案
判断题
消费者办理业务之后,明确表示不接受相关服务价格的,不得强制或变相强制消费者接受服务。
答案
主观题
银行应充分尊重消费者的(),确保消费者获得服务收费的相关信息。
答案
主观题
银行应充分尊重消费者的(),确保消费者获得服务收费的相关信息
答案
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银行在为消费者提供服务后,应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)。
银行在为消费者提供服务后,应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)()
卫生服务的需求取决于消费者的
___是消费者对某种商品或服务的购买需求()
消费者对商品或服务的需求构成要素包括()
影响消费者运输服务需求的主要因素是()
银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权。
银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者对相关服务的选择权()
下列哪项为消费者对服务的基本要求?
通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度,而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
消费者对公园、旅游、图书馆等服务的需求,属于()
影响消费者运输服务需求的主要因素是( )。
消费者文化水平对卫生服务需求的影响存在着()
质量是指产品或服务提供者所提供给消费者的产品或服务在何种程度和多长时间里满足消费者需求的()。
市场上消费者已对某种产品或服务有了明确的需求欲望,而这种产品尚未研制出来消费者这种需求为()。
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()
()为满足私人银行消费者的融资需求,银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道
服务链是服务行业企业通过向消费者提供服务来最大限度地满足消费者的需求,为消费者提供良好的消费环境和消费过程中的各种服务,这些服务以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以最大限度地满足消费者需求为出发点,把与服务有关的各个方面按照一定的方式组织起来,形成完整的服务体系。根据上述定义,下列能构成服务链的是( )。
()在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
核心产品是消费者从服务消费中寻求的能够解决自己核心需求的要素()
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