单选题

一位旅客给航空公司客户服务部门打电话,投诉一个女客舱乘务员,说她态度很不礼貌,对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说,她的孩子冻的发抖,哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应()

A. 让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始
B. 我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了
C. 我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客
D. 抱歉发生了这种事,但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗

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单选题
一位旅客给航空公司客户服务部门打电话,投诉一个女客舱乘务员,说她态度很不礼貌,对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说,她的孩子冻的发抖,哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应()
A.让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始 B.我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了 C.我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客 D.抱歉发生了这种事,但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗
答案
单选题
一个企业想要一个简便的方法来分摊服务部门的成本给生产部门,不需要分摊一个服务部门的成本给另一个服务部门。以下哪种方法能满足这些要求?
A.按步向下法 B.交叉法 C.直接法 D.作业成本法
答案
单选题
一个企业想要一个简便的方法来分摊服务部门的成本给生产部门,不需要分摊一个服务部门的成本给另一个服务部门。以下哪种方法能满足这些要求()
A.直接法 B.按步向下法 C.交叉法 D.作业成本法
答案
单选题
有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务,但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是()
A.直接法 B.变动法 C.交叉法 D.按步向下法
答案
单选题
一个大型公司有两个服务部门和两个生产部门。每个服务部门都相互提供服务,并提供服务给生产部门。以下哪种分摊服务部门成本给生产部门的方法是最精确的()
A.直接分摊法 B.按步向下分摊法 C.线性分摊法 D.交叉分摊法
答案
单选题
除()以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话
A.人身险公司 B.养老险公司 C.再保险公司 D.健康险公司
答案
单选题
对于省内可解决的投诉,投诉处理时限由?与客户服务部门协商确定()
A.各市网络维护部门 B.各省网络维护部门 C.专业公司 D.总部网络部
答案
单选题
以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门,然后其他服务部门再依次分摊(不再分摊给已经分摊了成本的服务部门)?()
A.直接法 B.交叉法 C.按步向下法 D.间接法
答案
单选题
下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语()
A.下午好,我是XX航空公司客户服务部门的琼斯,请问有什么可以需要帮助您的吗? B.下午好,这里是XX航空公司的客户服务中心,我是米歇尔,请问有什么可以帮助到您? C.下午好,我是客户服务中心的米歇尔,请问有什么可以帮助到您? D.下午好,这里是XX航空公司,我是米歇尔,请问有什么可以帮助您
答案
单选题
Render公司有四个服务部门,分别是维修、电力、人力资源和法律部门,以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务,他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务()
A.交互分配法 B.直接分配法 C.双重比率分配法 D.按步向下分配法
答案
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