“能使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商”的技能是
A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能
查看答案
相关试题
换一换
“能使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商”的技能是
A.调剂技能 B.沟通技能 C.自主学习能力 D.药品管理技能 E.投诉应对技能
答案
从拟文角度考虑，平行文着重大局和协商。
答案
遇到矛盾，我们可以通过谈判和协商解决问题，以便从根本上解决矛盾（）
A.正确 B.错误
答案
人是有感情的，在谈判过程中，经过接触和交往，相互尊敬、相互体谅就能建立良好的工作关系，从而使每一次谈判变得顺利和有效率。这属于谈判策略中的什么策略？（）
A.制造僵局策略 B.搅和策略 C.感化策略 D.“荆棘地”策略
答案
集体协商谈判策略是指协商谈判代表为取得预期的协商谈判目标而采取的()和手段的总和。
A.方法 B.措施 C.建议 D.手段
答案
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
A.“真实的瞬间”策略 B.自助服务策略 C.售后服务策略 D.服务再现策略
答案
银团中，在合同和担保文件的谈判过程中起领导和协调作用，称为（）。
A.牵头银行 B.安排行 C.参与银行 D.工程银行
答案
处理顾客投诉抱怨时应该（）
A.说话声音不要太大 B.以倾听为主 C.以顾客为出发点 D.要有诚意 E.要以企业的利益为重
答案
抱怨，投诉，职责，责怪 n.
答案
家长抱怨和建议属于__投诉（）
A.四级 B.五级 C.三级 D.二级
答案
热门试题
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户
投诉、抱怨工单回复要求为（）
客户投诉或抱怨的原因包括()。
银团组成中，下列（）在合同和担保文件的谈判过程中起领导和协调的作用
集体协商谈判是劳动关系双方决定劳动条件的行为和过程，其目的是（ ）。
谈判，协商v. n（）
集体协商谈判过程中,在对事不对人方面需注意（）。
集体协商谈判过程中,在对事不对人方面需注意()。
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（）
投诉协商技巧（）
在谈判协商描述正确的标准动作是：（）。
商务谈判是通过相互协商实现互利（）
处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。
在合同和担保文件的谈判过程中起领导和协调作用的，又称主经理行或安排行的是（）
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求
关于集体协商和谈判，表述正确的是（ ）
使用微信扫一扫登录
