单选题

客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户

A. 无所谓型
B. 指望别人型
C. 怕麻烦型
D. 不相信会有结果型

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单选题
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐,而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于()非投诉抱怨客户
A.无所谓型 B.指望别人型 C.怕麻烦型 D.不相信会有结果型
答案
单选题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节()
A.受理 B.处理 C.结案 D.回访
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
单选题
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等()
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
答案
判断题
在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
答案
单选题
“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终()
A.及时处理原则 B.首问负责制原则 C.及时回应原则 D.归属地处理原则
答案
单选题
接到消防安全违法行为举报投诉时,举报投诉人不愿意公开自己的姓名和举报、投诉行为的应()
A.询问理由 B.报请上级批准 C.在受案登记时注明,并为其保密 D.不予受理
答案
单选题
在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任
A.大堂经理 B.理财经理 C.网点负责人 D.网点被投诉人员
答案
热门试题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年 应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于() 投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是()。 投诉处理过程中,安抚客户正确的做法是() 投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 投诉处理过程应做到:()。 在投诉处理过程中,客户陈述投诉理由,客服代表需要对全过程进行详细的记录() 投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控() 在修理过程中,发现有需要增加的修理项目,客户不愿意修理,也不愿在委托书上签名确认,请问你该如何处理() 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中,分公司应如何保障? 受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用沟通技巧() 对于升级及疑难客户投诉,应采取等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据() 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录() 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。 客户签收了快件,不愿意支付费用,应如何处理() 内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应() 投诉处理过程中,我们应该怎样“问”() 投诉处理过程中,我们应该这样“问”() 投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉,投诉部门下列处理明确的是( )。 在客户投诉处理的过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
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