相关试题
换一换
投诉协商技巧（）
A.充分准备 B.表示道歉 C.用心聆听 D.解决问题 E.礼貌的结束
答案
投诉协商技巧中以下说法错误的是（）
A.漠不关心或据理力争，找借口或拒绝 B.通过聆听发现客户的真正需求，从而获得解决问题的重要信息 C.回复客户前，通过查阅现场照片或录像资料、询问我方当事人、目击人、充分了解事件过程
答案
处理投诉的技巧（）
A.仔细聆听 B.与客人交谈时不要与其他说话 C.在与客人交流时要保持关注
答案
投诉处理技巧包括（）
A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C.语言表达技巧、承诺的技巧 D.问题处理技巧、分析总结技巧
答案
投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括的技巧、的技巧、的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平（）
A.聆听 B.辩论 C.引导 D.致歉 E.掌控
答案
投诉处理态度和技巧（）
A.不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因 B.处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C.跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地 D.关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神
答案
简述处理投诉的技巧
答案
乘客投诉处理技巧包括？（）
A.易人 B.易地 C.易物 D.易性
答案
客户的投诉处理技巧
A.转移法 B.递延法 C.否认法 D.预防法
答案
答复旅客投诉的技巧有（）
A.避免答复 B.延期答复 C.转移答复 D.立即答复
答案
热门试题
受理投诉时的技巧有（）
简述处理顾客投诉的技巧
用户投诉处理的技巧包括（）
做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（）
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）
工资集体协商的技巧有助于增强集体协商的实效性，具体技巧不包括（）。
客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
和投诉旅客沟通的技巧有（）
这个案例属于哪种投诉技巧？()
有效处理投诉方面的技巧有（）
属于用户投诉处理技巧的是（）
投诉处理技巧哪种是错误的（）。
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
正确处理顾客投诉的技巧有（? ? ? ）
顾客投诉时的处理技巧哪个除外（）。
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
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