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如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()
单选题
如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()
A. 身份证和介绍信
B. 工作证和身份证
C. 工作证和本公司的介绍信
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单选题
如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()
A.身份证和介绍信 B.工作证和身份证 C.工作证和本公司的介绍信
答案
多选题
营业厅员工接待客户时,应()
A.起身相迎; B.微笑示座; C.认真倾听; D.准确答复
答案
多选题
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()。
A.需要带上本人使用的SIM卡 B.需要带本人的身份证原件 C.需要提供服务密码 D.要提供手机号码使用记录(如通话记录 E.要提供手机号码使用记录(只能是拨打过的11位手机号码)
答案
多选题
客户去营业厅进行实名登记,需要准备什么?()
A.需要带上本人使用的SIM卡 B.需要带本人的身份证原件 C.需要提供服务密码 D.要提供手机号码使用记录(如通话记录.业务受理记录、交费记录) E.要提供手机号码使用记录(只能是拨打过的11位手机号码)
答案
单选题
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
A.手持终端 B.自助缴费终端 C.叫号机 D.柜台
答案
判断题
在营业厅内,如有紧急特殊情况,也不得在营业厅内奔跑()
答案
多选题
营业厅员工着西装时应()
A.打好领带 B.扣好领扣 C.不挽袖口 D.不挽裤脚
答案
单选题
客户来到营业厅时,应()
A.让客户站着 B.主动微笑相迎,询问客户需求 C.主动相迎,和客户拉家常 D.笑相迎,询问客户家里安装电表没有
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
多选题
当客户在营业厅投诉时,应当()
A.要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视 B.应先陪伴客户到宁静 C.首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉 D.为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
答案
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当客户在营业厅投诉时,应当()
客户可通过营业厅或24小时自助营业厅进行月结账单的打印服务,客户可以在省内异地打印账单,打印次数为()
当有客户在营业厅吸烟时,大堂经理、值班人员或保安应客户:“先生(小姐),对不起,这里是无烟营业厅,请不要吸烟,谢谢您的配合。”
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
当客户把宠物带入营业厅时()
自助渠道实名补登记方式暂停,请推荐客户前往营业厅办理()
自助渠道实名补登记方式暂停,请推荐客户前往营业厅办理()
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营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()
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当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
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