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什么是顾客满意?什么是顾客认知价值?提高顾客认知价值有哪些途径?企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题?
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主观题
什么是顾客满意?什么是顾客认知价值?提高顾客认知价值有哪些途径?企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题?
答案
单选题
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
A.建立企业文化 B.提供优质的服务 C.创造差别化优势 D.实施品牌战略
答案
多选题
提高顾客认知价值的途径有( )。
A.提高产品质量 B.加强售后服务 C.节省顾客购买时间 D.加大产品销售时的价格折扣
答案
主观题
什么是顾客满意和顾客忠诚?
答案
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的()
A.结果化 B.行为化 C.现象化 D.表面化
答案
主观题
什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?
答案
单选题
可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
A.很满意 B.基本满意 C.不满意 D.很不满意
答案
多选题
提高顾客认知价值的有效途径有()。
A.提高产品价格 B.提高产品质量 C.提高产品性能 D.完善售后服务 E.增加购买便利性
答案
多选题
企业通过( )可以提高顾客的认知价值。
A.改善产品的性能 B.提高产品质量并加强售后服务 C.提高顾客在购买过程中的货币支出 D.降低顾客在购买过程中的时间耗费 E.提高顾客对产品效用的期望值
答案
主观题
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答案
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什么是顾客满意和顾客忠诚?它们之间的区别是什么?
企业要尽力做到让顾客满意,为顾客创造更多的价值。
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顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
时间成本是顾客满意和价值的增函数。
时间成本是顾客满意和价值的增函数。
时间成本是顾客满意和价值的增函数()
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