判断题

写致歉信态度要认真坦诚,但只接受投诉的理由充足的投诉信。

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判断题
写致歉信态度要认真坦诚,但只接受投诉的理由充足的投诉信。
答案
多选题
地铁可发放致歉信情况()
A.线网发生晚点 B.自然站发生电梯困人 C.晚开出入口 D.列车临时停站
答案
多选题
关于致歉信表述正确的有()
A.值班站长负责实施致歉信发放工作,站务员(票务)配合 B.致歉信可作为列车延误情况下乘客要求退款的凭证 C.遇非列车延误的突发事件,禁止向乘客发放致歉信 D.发放给乘客的致歉信,需在致歉信上加盖站名章,填写列车延误日期
答案
多选题
致歉信的保管及管理规定()
A.车站须保证开放的客服中心至少存有1套完好的日期章及印台,若发现损坏或遗失,及时报运营分公司申领 B.致歉信须整齐摆放,不得有其他物品覆压、堆挤,保持纸张整洁,不得出现卷翘、污损等情况,避免潮湿环境 C.车站员工不得随意借、取致歉信,严禁随意将致歉信拿出设备区,避免无关人员接触 D.页面污损、褶皱、破损等致歉信经站区管理人员同意后,剪碎销毁 E.运营分公司根据各站客流情况,制定致歉信最低保有量;客运管理部负责致歉信的印制、分发
答案
判断题
值班员(行车)负责将致歉信妥善保管于车控室,建立致歉信管理台帐()
答案
判断题
致歉信发放时,同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。正确错误()
答案
判断题
致歉信可以作为乘车凭证使用。A.正确()
答案
判断题
致歉信可以作为乘车凭证使用。正确错误()
答案
单选题
负责辖区车站致歉信的日常管理(下发、调配、申领)()
A.中心站站长 B.主管客运中心站副站长 C.主管行车中心站副站长 D.主管票务中心站副站长
答案
单选题
《致歉信》号码的编排形式为NO.XX-YYYYY,XX表示()
A.线路编号 B.版本编号 C.车站编号 D.调度命令号
答案
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列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信 致歉信发放前,应需__,填写线路号,值班站长签名和联系方式 车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人() 列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信 处理投诉时要坚持的态度,客观理性的看待客户投诉() 在接受投诉处理的过程中,必须以()为准则,以()为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。 在接受投诉处理的过程中,必须以()为准则,以()为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案 北京市某征信投诉人要投诉位于上海市的某征信机构,他可以向进行投诉() 车站票款员作为站内致歉信存、发第一负责人。改正:值班站长() :《致歉信管理台账》由填写() 在接受投诉处理的过程中,必须以维护()为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案 认为征信投诉人投诉不实,被投诉机构可以() 征信投诉人为自然人,其投诉时填写《征信投诉受理单》应记载() 投诉人现场投诉的,从《征信投诉受理单》算起() 征信投诉人以传真、电子邮件投诉,投诉日期以为准() 征信投诉的是有效处置征信投诉的重要环节() 对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。 征信投诉人是非现场投诉的,应留存等作为投诉申请资料() 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
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